Nếu tự kinh doanh hoặc sales chủ động tìm kiếm khách hàng, không có hỗ trợ từ phòng Marketing, làm thế nào để mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng?

Dưới đây là một vài cách để các bạn sales, chủ cửa hàng có thể chủ động gia tăng lượng  khách hàng tiềm năng:

• Tận dụng mạng xã hội
• Nhờ khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới
• Khai thác mối quan hệ cá nhân
• Tham gia các sự kiện cộng đồng
• Tiếp cận lại khách hàng tiềm năng chưa sinh chuyển đổi
• Lên kế hoạch cho chuỗi sàn thương mại điện tử
• Viết bài trên blog

Khai thác lợi thế của mạng xã hội

Nếu ước mơ của một nhân viên bán hàng là kết nối theo những cách có giá trị và không mất quá nhiều công sức để có được khách hàng tiềm năng thì mạng xã hội chính là một lựa chọn tuyệt vời để bất kỳ ai cũng có thể khai thác.

Một vài đề xuất nhanh để có thể triển khai trên trang Facebook cá nhân:

• Hoàn thiện profile cá nhân với thông tin đầy đủ: tên thật, avatar rõ mặt, ảnh bìa, lịch sử công việc, học tập…để tạo sự uy tín.
• Đặt nick phụ liên quan tới sản phẩm bạn bán để gợi nhớ trong trường hợp khách hàng chỉ nhớ tên và sản phẩm bạn cung cấp nhưng không nhớ nick
• Cố gắng kết nối với càng nhiều người càng tốt. Càng có nhiều kết nối, phạm vi tiếp cận của bạn sẽ càng rộng. Tương tác với bạn bè hoặc những người có lượt follow cao cũng giúp quảng bá sản phẩm tốt hơn, tăng cơ hội có thêm khách hàng tiềm năng
• Thường xuyên update hình ảnh, thông tin sản phẩm, chia sẻ những bài viết chuyên sâu chẳng hạn: nếu bạn bán thời trang hè thì những tips phối đồ hoặc bảo quản đồ cho mùa hè sẽ giúp bạn tạo khác biệt. Đừng quên việc chia sẻ reviews từ khách hàng sau mua.

Nhờ khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới

Kết nối với khách hàng hiện tại, cảm ơn họ vì đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu, dịch vụ mà bạn đang cung cấp cũng như tế nhị đề nghị nếu có bạn bè quan tâm hay giới thiệu tới mình chính là cách để có thêm những khách hàng mới tiềm năng.

Mọi người đều đồng ý rằng nguồn khách được khách hàng cũ giới thiệu khá chất lượng và hiệu quả, nhưng vì một số lý do, cách này không phải dễ dàng để khai thác. Vì thế, hãy tham khảo một số bước dưới đây:

• Liên hệ và cảm ơn khách hàng đã lựa chọn thương hiệu của bạn và cũng kiểm tra lại xem khách hàng có thực sự hoàn toàn hài lòng với giao dịch lần này? Liệu bạn có thể hỗ trợ khách hàng ở điểm gì nữa không?
• Hỏi khách hàng xem liệu có bạn bè hay đơn vị nào khác mà họ nghĩ có thể sẽ quan tâm đến dịch vụ, sản phẩm của bạn hay không?
• Lưu lại tên, số điện thoại và email của người được chia sẻ cũng như điểm đặc biệt để khách hàng mới biết bạn do khách hàng cũ giới thiệu
• Tế nhị hỏi xem liệu có thể giúp bạn gửi một email giới thiệu nhanh được không? Nếu người đó thực sự tin tưởng và ấn tượng về dịch vụ, cách chăm sóc của bạn họ sẽ không ngần ngại giới thiệu bạn với bạn bè của mình
• Nếu có thể, hãy gửi tặng khách hàng một tấm thiệp viết tay hoặc vật phẩm nhỏ như áo phông, món đồ trang trí để cảm ơn họ đã giới thiệu. Chỉ một sự quan tâm nho nhỏ sẽ giúp bạn đi một chặng đường dài.

Khai thác các mối quan hệ cá nhân

Những mối quan hệ cá nhân đôi khi thường bị bỏ qua dù khá dễ dàng để khai thác khi bạn bắt đầu kinh doanh riêng. Và đôi khi, có một số người bạn đã gặp nhưng lại không nghĩ sẽ “tặng” cho bạn lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Trong thế giới kết nối ngày nay, bạn cùng lớp yoga, đồng nghiệp, đối tác, hàng xóm v.v – bản thân họ hoặc bạn bè, người quen của họ hiện cần tới sản phẩm, dịch vụ của bạn. Chìa khóa cho hình thức này rất đơn giản – nếu các bạn đang nói về chuyện kinh doanh, hãy dùng sự tự hào, am hiểu của một chuyên gia về sản phẩm để chia sẻ cho những người quen biết.

Tham gia các sự kiện kết nối

Tham dự các sự kiện cộng đồng hay sự kiện chuyên ngành hoặc các khoá đào tạo sản phẩm hay phát triển kỹ năng lãnh đạo, v.v nên là một phần thói quen của bạn bởi đây là một cách tuyệt vời để phát triển mức độ ảnh hưởng cá nhân cũng như mối quan hệ của doanh nghiệp.

Dưới đây là bốn điều cơ bản cần lưu ý trước khi tham gia các sự kiện kết nối:

• Mục tiêu của các event chủ yếu giúp mọi người làm quen, gắn kết và tìm kiếm thêm cơ hội hợp tác. Đừng quá nặng nề hay buộc phải hoàn thành chỉ tiêu có thêm bao nhiêu khách hàng!
• Triết lý “luôn luôn giúp đỡ” sẽ giúp bạn tạo khác biệt lớn
• Mang theo danh thiếp để trao đổi với những người bạn mới quen
• Đề nghị kết nối trên Facebook, Viber hoặc những kênh tương tác bạn thường sử dụng khi bạn đứng cạnh ai đó. Có thể lịch sự hỏi – mình có thể kết nối trên Viber không? Nếu đồng ý, hãy đưa điện thoại cho họ tìm kiếm và gửi yêu cầu kết bạn.

Tham gia các sự kiện kết nối

Tham dự các sự kiện cộng đồng hay sự kiện chuyên ngành hoặc các khoá đào tạo sản phẩm hay phát triển kỹ năng lãnh đạo, v.v nên là một phần thói quen của bạn bởi đây là một cách tuyệt vời để phát triển mức độ ảnh hưởng cá nhân cũng như mối quan hệ của doanh nghiệp.

Xem lại nguyên nhân các giao dịch cũ chưa hoàn thành

Khách hàng có thể đã xem bản demo sản phẩm hoặc liên hệ tới doanh nghiệp của bạn để tìm hiểu thông tin nhưng trước đó đã chia sẻ rằng tại thời điểm này họ chưa có nhu cầu mua.

Liên hệ lại những khách hàng tiềm năng này sau mỗi 2 tháng và hỏi xem các ưu tiên của họ đã thay đổi như thế nào, liệu họ có thay đổi gì về nhu cầu và có đang gặp khó khăn gì với vấn đề trước đó họ đã chia sẻ hay không?

Đầu tư các chiến dịch tiếp thị tới nhóm những khách hàng tiềm năng này bởi vì ít nhất họ đã có mức độ chuyển đổi cao hơn những khách hàng hoàn toàn mới. Bổ sung thông tin của họ vào các email marketing với nội dung phù hợp, gửi cho họ các bài blog có liên quan và giữ cho tương tác được cá nhân hóa.