Người làm Kinh doanh luôn tuân thủ theo tôn chi: Khách hàng là thượng đế. Nhưng liệu có phải ai cũng biết cách giao tiếp Khách hàng hiệu quả? Nếu bạn vẫn ngại tiếp xúc, ngại nói chuyện, hãy đọc thật kỹ bài viết về nghệ thuật giao tiếp với khách hàng sau đây của Famboo Viêt Nam..

Bằng tiếp xúc với khách hàng, bạn sẽ thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng của họ. Thông qua đó, bạn sẽ xây dựng  những chiến lược dịch vụ khách hàng. Tạo trải nghiệm tốt nhất dành cho họ.

Để đạt được điều này, phải thực sự tận tâm trong các giao dịch với khách hàng. Hãy tạo ấn tượng tốt về phong cách phục vụ nhiệt tình, chu đáo.

Lắng nghe như một người bạn

Trong mọi trường hợp, lắng nghe luôn đem lại một cảm giác thiện cảm với đối phương. Trong quá trình giao tiếp khách hàng, đây có lẽ là điều luôn phải ghi nhớ.

Dù bạn làm chủ cuộc trò chuyện, cũng cần phải biết lắng nghe đối tác của mình. Hãy lắng nghe để biết đối phương nghĩ gì, muốn gì. Bên cạnh đó, đôi khi khách hàng chia sẻ những quan điểm, câu chuyện riêng. Điều họ cần là sự lắng nghe, thấu hiểu từ người khác.

Lắng nghe không chỉ thể hiện lịch sự, tôn trọng mà còn giúp “thu lượm”  những thông tin quý giá. Đó sẽ là chìa khóa giúp bạn mang lại giải pháp cho khách hàng.

Đặt câu hỏi phù hợp với khách hàng

Đây cũng là một nghệ thuật trong gia tiếp với khách hàng. Nếu bạn biết cách đặt câu hỏi hợp lý, bạn sẽ là người dẫn dắt cuộc trò chuyện

Bạn cũng sẽ lắng nghe được nhiều hơn. Bởi bí quyết này bổ sung cho kỹ năng ở bên trên. Hai điều này bổ trợ cho nhau trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

Luôn giữ thái độ hồ hởi, tích cực

Khách hàng luôn thích nói chuyện với những người vui vẻ. Điều này sẽ phản ánh ngay ở giọng nói và cách bạn ứng xử.

Bất kể bạn đang giao tiếp khách hàng qua điện thoại, hoặc trực tiếp, điều này đều quan trọng.